HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

	KHÁCH HÀNG MỚI Hướng Dẫn Đặt Hàng Shop Hạnh giao hàng trong bao lâu? Cách sử dụng tính năng chat với Shop Hạnh?	TÔI ĐÃ GỬI ĐƠN HÀNG Tôi muốn hủy đơn hàng Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng? Hướng dẫn đổi - trả sản phẩm Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể không?
	GIAO NHẬN HÀNG Khi nào thì đơn hàng được miễn phí đóng gói và giao hàng? Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể không? Shop Hạnh giao hàng trong bao lâu? Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng? Cước phí đóng gói & giao hàng Thời gian giao hàng	ĐẶT HÀNG Cách đặt nhiều sản phẩm vào cùng 1 đơn hàng? Làm thế nào để tìm được sản phẩm? Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng? Shop Hạnh giao hàng trong bao lâu? Hướng dẫn đặt hàng Làm thế nào để tìm được sản phẩm? Cách đặt nhiều sản phẩm vào cùng 1 đơn hàng?
	THANH TOÁN Tôi có thể đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng không? Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không? Shop Hạnh hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào? Shop Hạnh cam kết bảo mật và an toàn đối với việc thanh toán bằng thẻ	ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM Chính sách đổi trả hàng Hướng dẫn đổi - trả sản phẩm Shop Hạnh hoàn tiền trong bao lâu? Hướng dẫn đổi - trả sản phẩm

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG:
Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website Shop Hạnh.vn  bằng 3 cách:
√ Cách 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận bán hàng: Nguyễn Hạnh- sđt: 0984.825.383 để nhận được tư vấn tốt nhất trước khi mua hàng.
√ Cách 2: Khi chọn được sản phẩm ưng ý bạn chỉ việc điền đầy đủ thông tin vào mẫu "ĐẶT HÀNG NHANH", bao gồm:
- Họ và Tên và số điện thoại của bạn.
- Địa chỉ email (Nếu bạn không có địa chỉ email hoặc không muốn cung cấp địa chỉ email của bạn thì có thể điền địa chỉ email: anhduong@gmail.com).
 - Thông tin về sản phẩm bạn muốn mua: Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm, màu sản phẩm.
   Ngay sau khi nhận được đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ để xác nhận sản phẩm, địa điểm, thời gian giao hàng
√ Cách 3:  Thông qua Giỏ hàng. (Chức năng này đang được bổ sung)
   Ở mỗi sản phẩm ưng ý muốn mua bạn chỉ cần kick vào nút "Thêm vào giỏ" là sản phẩm của bạn đã đặt được đưa vào giỏ hàng phía bên tay trái. Bạn có thể thêm số lượng sản phẩm hoặc đặt hàng thêm sản phẩm khác bằng cách ấn "Thêm vào giỏ". Đơn hàng của bạn sẽ hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết tại Giỏ hàng.
Tại Giỏ hàng. có 2 nút ấn màu xanh là Xoá giỏ và Đặt hàng. Khi bạn kick vào "Xoá giỏ": sẽ xoá bỏ toàn bộ những sản phẩm mà bạn vừa chọn đưa vào Giỏ hàng. Bạn kick vào Đặt hàng sẽ đưa bạn tới trang đặt hàng.

THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG
♥ 1. Đối với đơn hàng trong khu vực thành phố Thái Nguyên xuống tới Cầu Mây, Phú Bình:
- Sau khi nhận được đơn hàng chúng tôi sẽ phân loại và gọi lại cho bạn trao đổi, thống nhất thời gian giao hàng gần nhất và thuận tiện nhất cho bạn. Đúng thời gian đã giao hẹn chúng tôi sẽ chuyển sản phẩm tới tận tay để bạn kiểm tra, nhận hàng và thanh toán.
♥ 2. Đối với đơn hàng ở xa, ngoại tỉnh:
- Sau khi đặt hàng, bạn có thể tự chọn phương thức giao hàng như: Chuyển xe ô tô, chuyển phát nhanh, chuyển phát Viettel. Chúng tôi sẽ đóng gói sản phẩm và tiến hành gửi chuyển và gửi cho bạn Mã vận chuyển. Thời gian vận chuyển khoảng từ 1-3 ngày, trong thời gian này bạn có thể theo dõi xem đơn hàng của mình đi tới đâu bằng cách lên website của hãng vận chuyển, nhập mã Vận chuyển.
   Trường hợp bạn chọn chuyển phát nhanh hoặc chuyển phát Viettel: Nhân viên chuyển phát nhanh sẽ giao hàng tới tận nơi địa chỉ mà bạn cung cấp. Khi nhận hàng, bạn vui lòng lưu ý các điểm sau:
- Hàng được đóng hộp rất cẩn thận, khi nhận hàng Quý Khách hãy kiểm tra và đảm bảo gói hàng còn nguyên niêm phong bằng dây chì của đơn vị chuyển phát nhanh , hộp hàng không có dấu hiệu bị móp, bị va đập và bị vào nước. Tuyệt đối không nhận hàng khi gói hàng có những dấu hiệu trên.
♥ 3. Đối với trường hợp đã hẹn thời gian, địa điểm giao hàng, bạn có việc đột xuất muốn thay đổi: Bất cứ lúc nào, hãy gọi cho bộ phận bán hàng để thay đổi: Nguyễn Hạnh, số điện thoại: 0984.725.383
 

SỬ DỤNG TÍNH NĂNG CHAT
Khi có thắc mắc hoặc muốn liên hệ trực tiếp bạn có thể sử dụng tính năng Chat ở góc dưới bên tay phải của website:
√ Khi bộ phận bán hàng đang online bạn có thể chat trực tiếp với chúng tôi qua cửa sổ chat. Mọi thắc mắc, đơn đặt hàng ... sẽ được giải đáp và ghi nhận ngay lập tức.
√ Khi bộ phận bán hàng không online bạn có thể gửi mọi thắc mắc ở đơn đặt hàng nhanh trong phần Liên hệ. Chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn sớm nhất để giải đáp giúp bạn.

HUỶ ĐƠN HÀNG
♥ 1. Đối với đơn hàng trong khu vực thành phố Thái Nguyên xuống tới Cầu Mây, Phú Bình: Khi đơn hàng chưa tới bạn có thể gọi nhân viên bán hàng Nguyễn Hạnh để huỷ, số điện thoại 0984. 725. 383 hoặc  khi đơn hàng đến tay bạn có thể từ chối- chúng tôi vẫn sẵn lòng phục vụ bạn lần sau.
♥ 2. Đối với đơn hàng ở xa, ngoại tỉnh: Dù bạn đã đặt hàng, đã thanh toán, đã hẹn ngày giờ nhận hàng nhưng nếu bộ phận bán hàng chưa mang sản phẩm của bạn đi gửi thì chỉ cần gọi tới bộ phận bán hàng gặp Nguyễn Hạnh- Số điện thoại 0984. 725.383 là bạn có thể huỷ đơn hàng và nhận tiền hoàn trả.

THÊM, BỚT SẢN PHẨM, THAY ĐỔI ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG
    Đối với đơn hàng trong khu vực thành phố Thái Nguyên xuống tới Cầu Mây, Phú Bình hoặc đơn hàng ở tỉnh xa: Khi đơn hàng chưa được gọi điện xác nhận đã gửi bạn có thể gọi nhân viên bán hàng Nguyễn Hạnh, số điện thoại 0984. 725. 383 khi muốn thay đổi đơn hàng hoặc thay đổi địa điểm giao hàng.

ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM
√ Sản phẩm đã nhận chưa bóc tem mác, còn nguyên hộp và không có dấu hiệu cào, xé, làm hư hỏng có thể hoàn tiền, đổi, trả sau 3 ngày bạn nhận hàng. Bạn có thể gọi nhân viên bán hàng Nguyễn Hạnh để đổi hoặc trả sản phẩm.
√ Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, hết hạn, quá hạn sử dụng, không còn nguyên tem mác, thay đổi hình dạng, trầy xước... Bạn có thể yêu cầu đổi, trả lại ngay khi nhân viên giao đưa hàng cho bạn, hoặc khi bóc sản phẩm phát hiện có lỗi của nhà sản xuất.

HOÀN TIỀN:
   Đối với những đơn hàng đổi, trả, huỷ: Shop Hạnh sẽ hoàn tiền ngay, Ở tỉnh xa, hoặc khác ngân hàng: Chậm nhất 2 ngày sẽ tới tay khách hàng.

PHÍ ĐÓNG GÓI VÀ GIAO HÀNG, CHUYỂN HÀNG
♥ 1. Phí đóng gói: Là hoàn toàn miễn phí đối với tất cả các đơn hàng.
♥ 2. Phí giao hàng: Là hoàn toàn miễn phí đối với tất cả các đơn hàng.
♥ 3. Phí chuyển hàng:
√  Đối với đơn hàng trong khu vực thành phố Thái Nguyên xuống tới Cầu Mây, Phú Bình: Miễn phí.
√  Đối với đơn hàng ở xa: Chỉ tính phí cước bưu điện, chuyển phát nhanh. Đơn hàng trên 2 triệu được miễn phí cước vận chuyển

TÌM SẢN PHẨM
   Trước khi mua hàng bạn có thể tìm, so sánh với các sản phẩm khác để lựa chọn. Bạn chỉ cần vào menu chọn Làm đẹp, sau đó chọn các sản phẩm tương ứng, hoặc nhập vào ô Tìm kiếm tên sản phẩm. Ví dụ: Kem dưỡng da, son môi, phấn trang điểm, tắm trắng... sau đó ấn vào hình kính lúp để bắt đầu tìm kiếm.

THANH TOÁN ĐƠN HÀNG

♥ 1. Đối với đơn hàng trong khu vực thành phố Thái Nguyên xuống tới Cầu Mây, Phú Bình: Khi nhận hàng, kiểm tra hàng đúng, đủ số lượng, chất lượng, bạn thanh toán đơn hàng cho nhân viên giao hàng.
♥ 2. Đối với đơn hàng ở xa, ngoại tỉnh: Có 2 phương thức thanh toán bạn có thể tuỳ chọn:
- Chuyển khoản: Khách hàng mua hàng theo quy trình sau:
√ Bước 1: Sau khi đã đặt hàng,nhân viên tư vấn sẽ gọi lại xác nhận đơn hàng, hẹn thời gian gửi hàng, giao hàng.
√ Bước 2 : Quý Khách vui lòng chuyển khoản giá trị đơn hàng vào số tài khoản sau (Đang cập nhật) chủ Tài khoản Nguyễn Thị Hạnh
√ Bước 3: Sau khi nhận được tiền, Shop Hạnh sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và chuyển hàng đi ngay lập tức. Sau đó, Shop Hạnh sẽ gửi cho Quý Khách mã vận đơn, từ đó Khách Hàng sẽ có thể kiểm tra lộ trình của đơn hàng của mình tại website của đơn vị chuyển phát nhanh
√ Bước 4: Nhân viên chuyển phát nhanh sẽ giao hàng tới tận nơi địa chỉ mà bạn cung cấp.

- Thanh toán COD: Nhận hàng, trả tiền cho nhân viên giao hàng: Khách hàng mua hàng theo quy trình sau:
√ Bước 1: Sau khi đã đặt hàng,nhân viên tư vấn sẽ gọi lại xác nhận đơn hàng, hẹn thời gian gửi hàng, giao hàng.
√ Bước 2: Sau khi xác nhận đơn hàng, Shop Hạnh sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và chuyển hàng đi ngay. Sau đó, Shop Hạnh sẽ gửi cho Quý Khách mã vận đơn, từ đó Khách Hàng sẽ có thể kiểm tra lộ trình của đơn hàng của mình tại website của đơn vị chuyển phát nhanh
√ Bước 3: Nhân viên chuyển phát nhanh sẽ giao hàng tới tận nơi địa chỉ mà bạn cung cấp.
√ Bước 4: Bạn nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán tiền cho nhân viên đưa hàng.

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:
    Mọi thông tin đặt hàng trên website của bạn đều được ghi nhận và bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết không làm lộ số tài khoản, tên khách hàng, địa chỉ email cũng như toàn bộ thông tin đặt hàng khác.
Khi bạn chuyển tiền lập tức tin nhắn của ngân hàng sẽ gửi tới 2 số điện thoại khác nhau để ghi nhận. Bạn an tâm, sẽ không có bất kỳ nhầm lẫn nào liên quan tới chuyển khoản.